amazon connectについて初心者エンジニアに向けて、顧客満足度を向上させるための使い方
こんにちは。今回は、amazon connectについて初心者エンジニアに向けて、顧客満足度を向上させるための使い方についてご紹介します。amazon connectは、クラウドベースのコンタクトセンターサービスであり、顧客とのコミュニケーションを簡単かつ効果的に行うことができます。本記事では、amazon connectの基本的な使い方から、顧客満足度を向上させるための様々な機能について解説していきます。
アカウントの作成方法
amazon connectを利用するには、まずはアカウントを作成する必要があります。以下の手順でアカウントを作成してください。
- amazon connectの公式ウェブサイトにアクセスします。
- "今すぐはじめる" ボタンをクリックします。
- amazon connectのコンソールにサインインするためのアカウントを作成するには、awsアカウントが必要です。お持ちでない場合は、awsアカウントの作成手順に従って作成してください。
- awsアカウントを作成した後、アカウントが有効化されたら、awsマネジメントコンソールにサインインします。
- マネジメントコンソールの検索バーに「connect」と入力し、検索結果から「amazon connect」というサービスを選択します。
- 「get started」というボタンをクリックして、amazon connectの作成プロセスを開始します。
- 必要な情報を提供し、アカウントの設定を行います。設定が完了したら、「create instance」ボタンをクリックしてインスタンスを作成します。
これで、amazon connectのアカウントが作成されました。
フローの作成方法
amazon connectでは、自動化されたフローを作成することができます。以下の手順でフローを作成してみましょう。
- amazon connectのコンソールにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューから「routing」を選択します。
- 「contact flows」をクリックします。
- 「create contact flow」ボタンをクリックして、新しいフローを作成します。
- フローの種類を選択し、必要なステップを追加していきます。
- ステップの追加やパラメータの設定を行い、フローをカスタマイズします。
- フローが完成したら、「save」ボタンをクリックして保存します。
これで、フローの作成が完了しました。
電話番号の設定方法
amazon connectでは、コンタクトセンターフローに電話番号を設定することができます。以下の手順で電話番号を設定してみましょう。
- amazon connectのコンソールにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューから「routing」を選択します。
- 「phone numbers」をクリックします。
- 「claim a number」ボタンをクリックします。
- 利用したい電話番号を検索し、選択します。
- 電話番号が選択されたら、「claim」ボタンをクリックして番号を取得します。
- 電話番号がクレイムされたら、フローに番号を追加します。
これで、電話番号の設定が完了しました。
キューの作成方法
amazon connectでは、キューを作成し、コンタクトセンターフローを効果的に管理することができます。以下の手順でキューを作成してみましょう。
- amazon connectのコンソールにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューから「routing」を選択します。
- 「queues」をクリックします。
- 「create queue」ボタンをクリックして、新しいキューを作成します。
- 必要な情報を入力し、キューの設定を行います。設定が完了したら、「create」ボタンをクリックします。
これで、キューの作成が完了しました。
エージェントの追加方法
amazon connectでは、エージェントを追加し、コンタクトセンターフローの運営を行うことができます。以下の手順でエージェントを追加してみましょう。
- amazon connectのコンソールにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューから「routing」を選択します。
- 「agents」をクリックします。
- 「add new agent」ボタンをクリックして、新しいエージェントを追加します。
- 必要な情報を入力し、エージェントの設定を行います。設定が完了したら、「add agent」ボタンをクリックします。
これで、エージェントの追加が完了しました。
レポートの作成方法
amazon connectでは、さまざまなレポートを作成し、顧客満足度やコンタクトセンターパフォーマンスを分析することができます。以下の手順でレポートを作成してみましょう。
- amazon connectのコンソールにサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューから「reporting」を選択します。
- 「create a report」をクリックします。
- レポートの種類や期間、表示するデータなどを選択し、必要な情報を入力します。
- 設定が完了したら、「run report」ボタンをクリックして、レポートを作成します。
これで、レポートの作成が完了しました。
以上で、amazon connectの基本的な使い方と、顧客満足度を向上させるための機能についてご紹介しました。是非、これらの機能を活用して、顧客とのコミュニケーションをスムーズに行い、顧客満足度を向上させてください。
【Amazon Connect】まとめ
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